Transformer chaque urgence en une expérience client positive et fidélisante
Chaque interaction compte. Un appel, un conseil, une prise en charge rapide… Nous savons qu’un détail peut tout changer.
C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour transformer une situation de stress en un accompagnement bienveillant et efficace, où chaque client se sent compris, soutenu et rassuré. L’expérience Client avant tout.
D’abord anticiper les besoins, alléger les démarches, simplifier la résolution. Ensuite, offrir un suivi attentionné qui rassure et fidélise et enfin allier innovation et bienveillance pour une prise en charge unique.
Parce qu’une assistance exceptionnelle ne se mesure pas uniquement à sa rapidité et à son efficacité, mais surtout à l’expérience client ultra positive qu’elle laisse derrière elle.
"Notre priorité : sublimer chaque expérience client et rester leader en NPS."
Chez IMA Benelux, l’expérience client est au cœur de notre stratégie. Nous
mettons l'accent
sur la qualité, l'innovation et l'efficacité. Grâce à notre expertise en assistance
internationale, à notre équipe multilingue disponible 24/7 et à notre réseau de prestataires
qualifiés, nous répondons aux besoins de clients de divers secteurs, bien au-delà de
l'assurance et de l'automobile.
Nous développons des solutions sur-mesure et compétitives, en améliorant continuellement nos
processus grâce à la digitalisation et l’intelligence artificielle, tout en gardant l'humain
au cœur de nos activités.
Notre service en marque blanche et l’excellence de nos services contribuent significativement à
la marque de nos clients. Nous sommes fiers d'être reconnus pour notre excellence en expérience
client, comme en témoigne notre position de leader en Net Promoter Score.
Tout cela est possible grâce à nos assisteurs de cœur et nos prestataires, motivés à donner le
meilleur d’eux-mêmes. Des personnes engagées sont la clé pour offrir un service client
exceptionnel.
Nous mettons également un point d'honneur à contribuer à un monde meilleur, plus solidaire et
plus durable. Nous nous efforçons de réduire notre empreinte écologique et prenons des
initiatives qui favorisent l'inclusion et la solidarité. Nous croyons fermement que chaque
action compte pour créer un avenir meilleur pour tous.
Nous sommes prêts à vous accompagner dans vos projets et à renforcer la fidélisation de vos
clients.
N’hésitez pas à nous contacter pour explorer ensemble de nouvelles opportunités de partenariat.
Sandrine Desseille
Directrice Générale
